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業(yè)務流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）是企業(yè)為了降低成本、提升核心業(yè)務能力，將支持性職能或核心業(yè)務流程外的某項任務的管理與執(zhí)行責任轉移給外部服務供應商的一種運營方式。
有些 BPO 合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來；有些則直接按服務成果或生產(chǎn)成品的質(zhì)量支付。
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